Программы лояльности для малого и среднего бизнеса: как их выгодно реализовать

Дата публикации 30/08/2016
Программы лояльности для малого и среднего бизнеса: как их выгодно реализовать

В условиях перенасыщенного рынка компаниям все сложнее удерживать клиентов. Программы лояльности отчасти могут исправить эту ситуацию: если пообещать клиенту каждый десятый бизнес-ланч/каждую пятую кружку кофе бесплатно, велика вероятность, что он станет завсегдатаем вашего заведения.

Хотя в применении программ лояльности лидерство принадлежит крупным компаниям, это вовсе не значит, что они недоступны малому и среднему бизнесу. Предлагаем три идеи для их выгодного воплощения.

  1. Бескарточные программы лояльности

Пластиковые карты — это неудобно для клиента и затратно для компании. Но как без них идентифицировать посетителей? Логичнее всего это сделать через привязку к номеру телефона. Клиент может поменять сам телефон, но не его номер — особенно, когда все большее распространение получает услуга перехода к другому мобильному оператору с сохранением номера. Вскоре это обеспечит пожизненную привязку номера.

  1. Предложите упрощенную технологию оплаты

Многие потребители уже оценили преимущества технологии direct debit payment. Ее используют системы LiqPay, WebMoney и «Яндекс.Деньги». Благодаря ей оплату можно производить в один клик, не используя карточку.

Для компании использование системы direct debit означает сокращение расходов: ей не придется тратиться на кардридер, процессинг и т. д.

  1. Воплощайте совместные программы лояльности

Малому и среднему бизнесу можно воспользоваться совместными программами лояльности со смежными по деятельности компаниями. Например, станции техобслуживания могут сотрудничать с магазинами запчастей, а магазины спорттоваров — с фитнес-центрами.

Чтобы разным бизнесам безошибочно идентифицировать клиентов, оптимально будет использовать привязку к телефонному номеру. Решением технических вопросов этого можно заняться самостоятельно или воспользоваться услугами одного из сервисов, например, inCast, Synergy Loyalty Solution, ismart Discounts.

Узнай первым!

Подпишись на наши новости - и ты сможешь выиграть билет на первую конференцию Digital Monkey в Ярославле.